Erreurs courantes que les entreprises marocaines commettent avec les avis Google

Les avis Google sont essentiels pour gagner la confiance des clients, mais de nombreuses entreprises marocaines font des erreurs simples qui nuisent à leur réputation et à leur visibilité.

Cet article identifie les erreurs les plus fréquentes et explique comment les éviter pour obtenir plus d’avis positifs et fidéliser vos clients.

1. Ignorer les avis négatifs

Beaucoup d’entreprises suppriment ou ignorent les avis négatifs. Cela peut sembler protéger l’image, mais Google et les clients voient votre inactivité.

La meilleure pratique consiste à répondre rapidement et professionnellement, même aux critiques, pour montrer que vous écoutez et améliorez vos services.

2. Ne pas solliciter d’avis après une bonne expérience

Les clients satisfaits oublient souvent de laisser un avis. Si vous ne facilitez pas ce processus, vous perdez des avis 5 étoiles naturels.

Utilisez des liens directs, QR codes ou emails courts pour rendre la démarche simple et rapide.

3. Solliciter trop agressivement

Envoyer des messages trop insistants ou spammer les clients peut provoquer l’effet inverse. Ils se sentent dérangés et peuvent laisser un avis négatif.

La clé est de demander subtilement et au bon moment, après une expérience positive.

4. Ne pas répondre aux avis

Ignorer les avis fait penser aux clients que votre entreprise n’est pas active. Répondre à chaque avis, positif ou négatif, montre votre professionnalisme.

Google favorise également les entreprises qui répondent régulièrement aux avis.

5. Se concentrer uniquement sur la quantité

Avoir beaucoup d’avis est utile, mais leur qualité est encore plus importante. Un petit nombre d’avis détaillés et authentiques a plus d’impact qu’une multitude d’avis génériques.

Conclusion

Les entreprises marocaines qui évitent ces erreurs voient leur crédibilité et leur visibilité augmenter rapidement. Les avis Google sont un levier puissant pour attirer et convertir de nouveaux clients, à condition de les gérer correctement.